IMPORTANTE COVID -19
En virtud de la normativa especial dispuesta por la Dirección nacional de Migraciones, todos los pasajeros y pasajeras deben completar la DDJJ que deben descargar del siguiente enlace: http://ddjj.migraciones.gob.ar/app
Nuevas condiciones de cancelación
Al reservar un viaje con Mater Sustentable EVT, (materializado y confirmado por el pago del viajero) queda conformado un contrato de viaje.
El mismo se rige bajo ciertas condiciones que se detallan a continuación.
Cancelaciones por COVID-19
Para todas las cancelaciones relacionadas con la pandemia de COVID-19 en el país de residencia del viajero, país de estancia, de destino y de parada obligada, sea por escala, paso fronterizo, cambio de aeronave o carga de combustible, tales como restricciones locales de gobierno, restricciones de reingreso a su país de residencia, se aplican las siguientes condiciones de cancelación (sujeto a disposición legal obligatoria) y a lo que determinen los prestadores:
Política de cancelación:
- Hasta 30 días antes de la salida: sin gastos de cancelación
El viajero se beneficiará de un reembolso sin gastos de cancelación (excepto vuelos) hasta 30 días antes de la fecha de salida con una simple solicitud por correo electrónico.
- Entre 30 días y la fecha de salida: se debe posponer el viaje de acuerdo con el viajero sin cargos (excluyendo vuelos). Si el pasajero no desea posponer el viaje, se aplican políticas de cancelación generales. Es importante destacar que en este caso el pasajero obtiene un voucher para los servicios previamente contratados. Se debe realizar el mismo viaje. En caso de querer modificar el itinerario, hoteles, actividades, el pasajero deberá abonar estos gastos adicionales.
El reembolso o la propuesta de aplazamiento se realizará dentro de los 30 días siguientes a la solicitud por escrito del viajero para cancelar el viaje.
Vuelos
Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen inexorablemente las normas del Contrato de Transporte Aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por cada línea aérea en la base tarifaria adquirida por el pasajero, teniendo en consideración que siempre se cotiza sobre la base de la tarifa más baja con restricciones. La agencia MATER Sustentable NO es responsable por las políticas de las líneas aéreas.
Al momento de cotizar, el sitio y/o el ejecutivo de ventas mostrará, desplegará y ofrecerá la tarifa más económica disponible al momento de la cotización encontrada. Esas tarifas, en general, no permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo de la línea aérea, podrían admitir cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con penalidades que no dependen de la voluntad de esta compañía.
A partir de 2020, en virtud de haberse creado tarifas promocionales denominadas “superflex” o similares, el pasajero reconoce que adquiere dicha tarifa promocional con las condiciones y limitaciones que dispone el transportador u operador o el prestador de servicio.
En todos los casos, la agencia MATER Sustentable rige como intermediaria entre la línea aérea y el pasajero, buscando la mejor solución, pero no es responsable por las posibles penalidades que aplique la línea aérea, ni por los montos reembolsados si el caso aplica. En todos los casos, MATER informará las políticas de cada una de las líneas aéreas involucradas, dejando a salvo que MATER no dispone las regulaciones en tal sentido.
ES OBLIGATORIO CONTAR CON ASISTENCIA AL VIAJERO CON COBERTURA COVID CONTRATADA EN PAÍS DE ORIGEN.
Cancelaciones generales
Para todas las cancelaciones NO relacionadas con la pandemia de COVID-19, se aplican las siguientes condiciones de cancelación (sujeto a disposición legal obligatoria).
Las devoluciones o reembolsos en caso de desistimiento de viaje por motivos inherentes al pasajero regirán las siguientes penalidades, salvo que el prestador determine otras condiciones respecto del servicio especialmente contratado, lo que será informado al contratar:
- Hasta 30 días antes de la salida: sin gastos de cancelación
- Entre 29 y 15 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: se cobrará una penalidad del 70% del importe total de la compra.
- Entre 14 días o menos antes de la fecha de iniciación de los servicios: se cobrará una penalidad del 100% del importe total de la compra.
En todos los casos en que hubiera que efectuar reembolsos, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más una comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros, cfr. Art. 21 Dec. 2182/72. Los plazos para las cancelaciones comenzarán a contarse a partir del momento en que esta compañía reciba aviso fehaciente de la comunicación de anulación del viaje. Las sumas que resulten de la aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o las señas por inscripción al tour o circuito no serán reembolsables, no se compensarán ni aplicarán a ulteriores contrataciones.
Vuelos: Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen inexorablemente las normas del Contrato de Transporte Aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por cada línea aérea en la base tarifaria adquirida por el pasajero, teniendo en consideración que siempre se cotiza sobre la base de la tarifa más baja con restricciones. La agencia MATER Sustentable NO es responsable por las políticas de las líneas aéreas. Al momento de cotizar, el sitio y/o el ejecutivo de ventas mostrará, desplegará y ofrecerá la tarifa más económica disponible al momento de la cotización encontrada. Esas tarifas, en general, no permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo de la línea aérea, podrían admitir cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con penalidades que no dependen de la voluntad de esta compañía. A partir de 2020, en virtud de haberse creado tarifas promocionales denominadas “superflex” o similar, el pasajero reconoce que adquiere dicha tarifa promocional con las condiciones y limitaciones que dispone el transportador u operador o el prestador de servicio.
Los pasajeros que durante el viaje en forma voluntaria desistieren de utilizar algún/uno de los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir devolución de suma alguna, ni compensación por los servicios desistidos voluntariamente.
Las presentes penalidades rigen sin perjuicio de las que establezca el operador y/o prestador del servicio en sus Condiciones Generales y las que se informen en el caso de servicios con penalidades diferentes a las enunciadas. Las sumas que resulten de la aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o los importes dados en concepto de reserva no serán reembolsables y no se compensarán ni aplicarán a ulteriores contrataciones.
Modificaciones:
Los prestadores se reservan el derecho, por razones técnicas, operativas y/o de fuerza mayor -incluso por causas epidémicas o pandémicas y medidas sanitarias y migratorias de los diferentes países en que se desarrolle la prestación turística-, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante su ejecución.
Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones, en tanto sean efectuadas por razones de mejor confort, servicio y/o fuerza mayor el pasajero no tendrá derecho a compensación alguna.
Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna. La interrupción de los servicios por causa imputable al pasajero acarrea costos.
En todos los casos la agencia de viajes se compromete a prestar asistencia técnica para que el pasajero pueda continuar su viaje en las mejores condiciones posibles conforme su alcance. El pasajero deberá asumir los costos por regreso anticipado, conforme las penalidades que cobren las líneas aéreas.
- A) SOLICITUDES Y PAGOS
1) Los pagos antes de la confirmación definitiva de los servicios por la Agencia son en concepto de reserva a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales respectivos se producirá con la cancelación total del precio convenido, la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios (vouchers) y la emisión de la facturación correspondiente. 2) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour o los servicios individuales requeridos quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para ellas. El interesado deberá cumplimentar el pago del precio y de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación con las entidades bancarias/crediticias que las financien.
La Agencia toma a su cargo la información profesional de todos los productos y servicios que comercializa, también el detalle del viaje y requisitos referidos a la documentación personal de los pasajeros para ingresar o transitar en el destino elegido fuera de Argentina y los requerimientos referidos a visados y demás trámites migratorios. s. 5) Las cotizaciones de los servicios serán en moneda extranjera cuando los mismos se presten en el exterior (cfr. Res. 7/2002), igual que los vuelos por block off o cupo y/o charters. Los pagos se recibirán en pesos al tipo de cambio vigente en el horario del día de pago, y se deducirán como pago a cuenta del total cotizado en la moneda extranjera. El saldo, se abonará en pesos a la cotización vigente en el horario del día de su efectiva acreditación en las cuentas informadas por esta compañía. Para el caso que el pasajero opte por pagar en moneda extranjera, ante la eventualidad de desistimiento o cancelación de los servicios, los reembolsos serán en la moneda de curso legal (cfr. Art. 765 CCyCN). 6) Los pasajeros que paguen en dinero en efectivo, quedarán sometidos a las disposiciones de la Res. 3825/2015 AFIP y a las que en el futuro puedan dictarse en ese sentido. Los que abonen servicios que se presten en el exterior, toman conocimiento de las restricciones cambiarias por medidas gubernamentales ajenas a esta compañía. Se deberá atender a las normas previstas en la Res. Gral AFIP 4815, en materia de percepciones impositivas.
El hecho de efectuar el pago del derecho de inscripción o la reserva del viaje, implica por parte, tanto de la agencia como del/de los pasajeros, el pleno conocimiento y total conformidad con estas Condiciones Generales.
Todos los servicios ofrecidos se encuentran sujetos a las modalidades, condiciones de cancelación y/o de devolución que establezcan los operadores turísticos, las compañías aéreas y fundamentalmente las disposiciones sanitarias dispuestas por las autoridades gubernamentales y/o migratorias de cada uno de los destinos, sean interiores o en viajes al exterior, todo ello informado detalladamente previo a la compra en cada oferta en particular.
Es parte de los términos de esta contratación que la oferta está sujeta a las correspondientes autorizaciones gubernamentales y/o sanitarias nacionales y/o extranjeras vigentes a la fecha del comienzo o finalización del viaje/estadía. Las aerolíneas/navieras y demás prestadores vinculados a su viaje podrán disponer protocolos que deberán ser necesariamente observados por los pasajeros, los que se informarán previo al inicio de su viaje/estadía. El pasajero deberá estar atento a la información dinámica de las autoridades de los diferentes países destino de su viaje.