Política de Sostenibilidad

Buenos Aires, diciembre de 2025

Mater Sustentable, fundada en 2013 como agencia de viajes especializada en turismo sostenible y regenerativo en Argentina. Asume un compromiso formal y permanente con la gestión responsable de sus impactos sociales, culturales, económicos y ambientales. 

La alta dirección respalda esta Política y garantiza los recursos necesarios para su implementación, cumplimiento, monitoreo y mejora continua. 

Afirmamos que el turismo solo es válido cuando genera bienestar para las comunidades anfitrionas, protege la biodiversidad y promueve economías locales inclusivas. El Turismo es sustentable si no lo es, es malapraxis. Es por ello que nuestra gestión se fundamenta en el modelo de triple impacto —social, ambiental y económico— e incorpora un cuarto eje: el fortalecimiento de políticas públicas y la gobernanza territorial. 

La presente Política de Sostenibilidad establece nuestros compromisos oficiales respecto a gestión responsable, equidad, ambiente, proveedores, bienestar animal, seguridad y comunicación ética. La política integra a todo el personal, colaboradores profesionales y proveedores de la empresa. Se revisa anualmente como parte del sistema de mejora continua. 

Capítulos: 

1- Gestión Sostenible y Cumplimiento Legal 

2- Gestión Interna: Política Social y Derechos Humanos 

3- Gestión Interna: Medio Ambiente y Relaciones Comunitarias 4- Agencias Receptivas 

5- Transporte 

6- Alojamiento 

7- Excursiones y Actividades 

8- Responsables del viaje (Tour Lideres), representantes locales y guías. 9- Destinos 

10- Comunicación con el cliente y protección

CAPÍTULO 1 — Gestión Sostenible y Cumplimiento Legal 

Mater Sustentable: 

• Mantiene un Sistema Interno de Gestión de Sostenibilidad, con seguimiento anual. 
• Se compromete a implementar un Plan de Acción 2025–2027 con al menos 20 tareas concretas, responsables y fechas de ejecución. 
• Garantiza que todo el personal conozca esta política y participe en capacitaciones anuales. 
• Designa a Virginia Landetcheverry y Hervé Landetcheverry como responsables de sostenibilidad. 
• Publica un Reporte Anual de Sostenibilidad disponible para equipos, viajeros y proveedores. 
• Se compromete a mantener la certificación Travelife y mejorar continuamente el desempeño de la empresa. 

CAPÍTULO 2 — Gestión Interna: Política Social y Derechos Humanos Mater Sustentable: 

• Garantiza empleo justo, igualdad de oportunidades y no discriminación. La empresa asegura que las personas no sean discriminadas en cuanto a contratación, ni en condiciones de empleo, ni en acceso a formación y puestos de responsabilidad, ni en ascensos, por razones de residencia, género, raza, edad, discapacidad, etnia, religión/creencias, orientación sexual o de cualquier otra modo. 
• Promueve medidas de equidad de género y conciliación laboral-familiar. 
• Prohíbe cualquier forma de acoso, abuso, trabajo forzoso o infantil. 
• Implementa acciones específicas y exclusivas orientadas a la prevención,  detección y erradicación de la explotación infantil, en línea con la legislación nacional e internacional vigente. 

• Evalúa anualmente las condiciones laborales y la satisfacción del equipo.
• ● La empresa tiene un seguro de responsabilidad civil para todos sus empleados (por ejemplo, en caso de accidentes laborales). 
• La empresa contribuye a que todo el personal tenga un seguro contra los riesgos de invalidez (relacionados con el trabajo). 
• Todos los empleados de la empresa tienen un contrato de trabajo, incluyendo las condiciones de trabajo y la descripción del puesto de trabajo. 
• La empresa tiene una política de Recursos Humanos escrita en el Manual de Equipo. 
• Mantiene una política interna de salud mental y bienestar del personal. 
• La empresa ofrece planes de permiso de embarazo y permisos parentales a todo el personal.
• Respeta plenamente los Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos. 
• Libertad de asociación: Se permite la afiliación sindical, los acuerdos de negociación colectiva y la representación de los empleados en los sindicatos. 
• La empresa no contrata a niños o niñas (14 años o menos) para llevar a cabo un trabajo que de normalmente es desarrollado por adultos, y hay condiciones y tiempos de trabajo especiales para los niños que trabajan dentro de la empresa, de conformidad con la legislación nacional y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño; la cual proporciona la mayoría de la protección incorporando las excepciones bajo la convención 138 de la OIT. 
• Exige a todos los proveedores y aliados comerciales el cumplimiento de estándares equivalentes, incluyendo la prohibición expresa del trabajo infantil y de cualquier forma de explotación de niños, niñas y adolescentes. 

CAPÍTULO 3 — Gestión Interna: Medio Ambiente y Relaciones Comunitarias Mater Sustentable: 

• Diseña productos que promueven impacto positivo social, cultural y ambiental. Valora e incorpora la auténtica cultura local (tradicional y contemporánea) en sus operaciones, diseño, decoración, gastronomía o puntos de venta; respetando los derechos de propiedad intelectual de las comunidades locales. 
• Evalúa el impacto de cada viaje ofrecido. Contribuye a la protección, conservación y mejora de propiedades y localizaciones importantes a nivel histórico, arqueológico, cultural y espiritual, no impidiendo el acceso a los mismos por los residentes locales. 
• Solo promueve experiencias que respetan: 

○ bienestar animal, 

○ seguridad del viajero, 

○ protección del patrimonio, 

○ cultura local. 

• Prohíbe actividades que impliquen: 

○ explotación animal, 

○ monta de caballos en contextos turísticos no éticos, 

○ contacto directo forzado con fauna. 

• Requiere que los guías entreguen bolsas para la recolección de residuos y fomenten el turismo regenerativo (“dejar los lugares mejor que como los encontramos”). 
• Asegurar que las actividades sean accesibles cuando sea posible.
• Mantiene un kit regenerativo para viajeros, adaptado a actividad y estación del año. 
• Tiene una política para medir y reducir activamente el uso de bienes de consumo y desechables (especialmente el papel para uso interno). 
• Tiene una política de sostenibilidad de movilidad relativa a los viajes del personal, que incluye la reducción de viajes y los modos de transporte más sostenibles. 
• Consulta a las comunidades locales sobre las actividades que se realizan en las áreas donde residen, con el objetivo de evitar efectos adversos en el acceso local a los medios de vida, incluido el uso de la tierra y los recursos acuáticos, los derechos de paso, el transporte y la vivienda. 
• Las actividades de la empresa no comprometen la prestación de servicios básicos, tales como la alimentación, el agua, la energía, la salud o el saneamiento, a las comunidades vecinas. 

CAPÍTULO 4 — Agencias Receptivas 

Mater Sustentable: 

• Aplica un Código de Conducta para Proveedores con criterios sociales, ambientales y culturales. 
• Prioriza proveedores comunitarios, cooperativas y emprendimientos locales.
• Realiza auditorías anuales a proveedores clave. 
• Favorece alojamientos, agencias y servicios con prácticas regenerativas o certificaciones sostenibles. 
• Requiere que los proveedores: 

○ respeten derechos laborales, 

○ garanticen bienestar animal, 

○ cumplan criterios ambientales mínimos, 

○ aseguren condiciones de seguridad. 

• Promueve contratos transparentes y relaciones comerciales justas. 
• Contamos con un inventario de agencias colaboradoras clave receptivas, hemos desarrollado e implementado una política para mejorar la sostenibilidad de nuestras agencias colaboradoras.
• Apelamos a que nuestros colaboradores tengan una política de lucha contra la corrupción. 
• En el Convenio de Cooperación y Carta de Adhesión que firman los agentes receptivos contratados incluyen cláusulas que permiten al operador turístico poner fin al acuerdo contractual con antelación, si el agente asociado no toma las medidas adecuadas para prevenir la explotación sexual infantil dentro de la cadena de suministro directo (por ejemplo, alojamiento y excursiones). Deben cumplir con la normativa y regulaciones locales, nacionales e internacionales.

CAPÍTULO 5 — Transporte 

Mater Sustentable: 

• Prioriza medios de transporte de menor impacto ambiental en el diseño de sus viajes, favoreciendo opciones terrestres, compartidas y recorridos eficientes. 
• Se seleccionan las opciones de transporte al destino, siguiendo una política para seleccionar las opciones más sostenibles. 
• Promueve el uso responsable del transporte aéreo, incentivando estadías más largas, menos traslados innecesarios y una planificación consciente de los itinerarios. 
• Selecciona y prioriza proveedores de transporte que cumplan con la normativa vigente y que implementen buenas prácticas ambientales y de seguridad. 
• Fomenta entre su equipo, proveedores y viajeros el uso de transporte público, bicicletas y traslados compartidos siempre que el destino y la logística lo permita. 
• Informa y sensibiliza a los viajeros sobre el impacto ambiental del transporte y promueve decisiones que contribuyan a reducir la huella de carbono del viaje. 
• Integra y / o promueve productos-experiencias turísticas / paquetes sostenibles a destinos que han obtenido algún tipo de certificación o que demuestran interés y capacidad de gestión en sostenibilidad y turismo responsable. Se incluyen en el programa, proveedores locales que acrediten buenas prácticas en el tema. (incluido el transporte sostenible, alojamiento sostenible y actividades sostenibles).  

CAPÍTULO 6 — Alojamiento 

Mater Sustentable: 

• Desarrolla e implementa una estrategia a largo plazo (con objetivos y plazos) para mejorar la sostenibilidad de sus alojamientos contratados. 
• Prioriza alojamientos que demuestren prácticas responsables en la gestión ambiental, social y cultural, de acuerdo con el contexto y posibilidades de cada destino. 
• Da preferencia a alojamientos gestionados por emprendedores locales, comunidades o pequeñas y medianas empresas, contribuyendo al desarrollo de las economías locales. 
• Valora alojamientos que implementen medidas de ahorro de energía y agua, gestión responsable de residuos y reducción de plásticos de un solo uso. 
• Promueve el respeto por la cultura local, el entorno natural y las comunidades anfitrionas en los alojamientos incluidos en sus viajes.
• Selecciona como criterio prioritario los alojamientos y restaurantes que incorporan elementos del arte, la arquitectura o el patrimonio cultural local; respetando los derechos de propiedad intelectual de las comunidades locales. 
• Se estimula a los alojamientos contratados a participar en la formación y educación en sostenibilidad local e internacional. 
• Garantiza con la firma de la Carta de Adhesión y el Convenio de Cooperación que, a través de su cadena de suministro de alojamiento, se respeten y protejan los derechos de los niños. En Argentina, el trabajo infantil está prohibido para menores de 16 años por la Ley 26.390, considerándose un delito penal, aunque existen excepciones muy específicas para mayores de 14 años trabajando en empresas familiares bajo estrictas condiciones (3 horas diarias/15 semanales y asistencia escolar) y protección para adolescentes de 16 y 17 años, regulando su jornada y tipo de tareas. 
• Releva y evalúa de manera periódica a los alojamientos con los que trabaja, considerando su compromiso con la sostenibilidad y el cumplimiento de la normativa vigente. 

CAPÍTULO 7 — Excursiones y Actividades 

Mater Sustentable: 

• Ha realizado un inventario de excursiones ambiental o culturalmente sensibles, que se ofrecen en cada destino. Esto incluye excursiones ofrecidas por la empresa o por colaboradores locales a sus clientes (agencia colaboradora y/o alojamiento). 
• Diseña y selecciona excursiones y actividades que respetan el entorno natural, cultural y social de los destinos visitados. 
• La empresa no ofrece actividades que dañen a los seres humanos, animales, plantas, recursos naturales (por ejemplo, agua/energía) o que sean social o culturalmente inaceptables. 
• Prioriza actividades de bajo impacto ambiental y que promuevan un uso responsable de los recursos naturales. 
• Preserva la vida silvestre: No se ofrecen excursiones y atracciones con vida silvestre en cautiverio, excepto para actividades debidamente reguladas de conformidad con las leyes locales, nacionales e internacionales. En el caso de especímenes vivos de especies protegidas y silvestres, estos sólo son mantenidos por aquellos autorizados y debidamente equipados para albergarlos y cuidarlos humanamente. 
• Evita promover actividades que impliquen explotación de personas, animales o daños a los ecosistemas. 
• Trabaja con prestadores locales que cumplan con la normativa vigente y buenas prácticas de seguridad y sostenibilidad.
• En sitios culturales sensibles (por ejemplo, pueblos indígenas), sitios del patrimonio o destinos ecológicamente sensibles, los visitantes serán guiados por guías calificados y/o certificados. Se da preferencia, siempre que sea posible, a los guías locales y certificados; especialmente en zonas ambiental o culturalmente sensibles. 
• Incluye en paquetes o promueve a los clientes excursiones y actividades que involucran y apoyan directamente a las comunidades locales (mediante la compra de visitar proyectos de protección ambiental). 
• Evalúa periódicamente las excursiones ofrecidas, considerando su impacto y la experiencia de los viajeros. 

CAPÍTULO 8 — Responsables del Viaje (Tour Líderes), Representantes Locales y Guías 

Mater Sustentable: 

• Trabaja con tour líderes, representantes locales y guías que cuenten con experiencia, formación adecuada y conocimiento del destino. 
• Promueve que los responsables del viaje actúen como referentes de buenas prácticas ambientales, culturales y sociales. 
• Fomenta el respeto por las comunidades locales, sus costumbres y su patrimonio cultural durante el desarrollo del viaje. 
• Prioriza la contratación de guías y referentes locales, contribuyendo al desarrollo económico de las comunidades anfitrionas. 
• Comunica de forma clara las responsabilidades y expectativas vinculadas a la sostenibilidad a los responsables del viaje. 
• En caso de igualdad de calificación, la empresa prefiere contratar a responsables de viaje (“tour líderes”), representantes, guías turísticos, porteadores, conductores, cocineros y otro personal que sean locales (incluidos los puestos de gerencia/gestión), y proporcionan la formación que sea necesaria. 
• Requisito de contratación de personal local en los destinos de viaje, especialmente para los servicios de guía, transporte, alojamiento, alimentación y entretenimiento y lo anuncia en su material promocional. La selección se hace de acuerdo con las capacidades y cualificaciones disponibles y se fomenta su capacitación. Cuando no hay personal calificado, la empresa involucra a la población local para capacitar y transferir conocimiento. 
• Se contratan representantes y guías locales que están debidamente calificados, acreditados y reciben capacitación con regularidad. Se requiere que los guías y representantes realicen periódicamente programas de actualización y capacitación por otros establecimientos habilitados para el efecto.
• Los responsables de viaje, representantes locales y guías están informados sobre los aspectos relevantes de la política de sostenibilidad de la empresa desde el contacto inicial y se espera que la cumplan. 

CAPÍTULO 9 — Destinos 

Mater Sustentable: 

• Prioriza destinos considerando su capacidad de carga, el contexto social y ambiental, y las posibilidades de desarrollo responsable del turismo. 
• Integra los aspectos de sostenibilidad en los destinos en el proceso de selección de nuevos destinos (por ej., zonas libres de tráfico, planificación urbana sostenible, la infraestructura para la adecuada gestión de los residuos y la participación de la comunidad). 
• No se seleccionan destinos en los que el turismo conduzca a consecuencias negativas estructurales a nivel local en términos de: biodiversidad, residuos, saneamiento, derechos humanos, disponibilidad de atención médica, agua, energía y alimentos; a menos que la involucración de la empresa el destino se traduzcan en claros efectos de contrapeso. 
• Promueve el turismo en destinos que valoran la conservación del patrimonio natural y cultural. 
• Evita contribuir a prácticas de turismo masivo no regulado que puedan generar impactos negativos en los territorios. 
• Trabaja junto a actores locales para favorecer un desarrollo turístico equilibrado y respetuoso. 
• Revisa periódicamente los destinos ofrecidos, evaluando riesgos, impactos y oportunidades de mejora. 
• Los prestadores de los destinos deben firmar la Carta de Adhesión donde se indica la política contra la explotación o el acoso comercial, sexual o de cualquier otra índole, especialmente de niños, adolescentes, mujeres, minorías y otros grupos vulnerables. 

CAPÍTULO 10 — Comunicación con el Cliente y Protección Mater Sustentable: 

• Brinda información clara, veraz y transparente a los clientes sobre los viajes, sus características y posibles impactos. 
• Se informa a los clientes sobre el impacto ambiental de las diferentes opciones de transporte para llegar al destino (en caso de que no estén incluidos en el paquete). Se ofrecen alternativas sostenibles, cuando estén disponibles. 
• Comunica pautas de comportamiento responsable antes y durante el viaje, promoviendo decisiones informadas.
• Los clientes reciben pautas documentadas y/o códigos de conducta para excursiones y actividades delicadas con el fin de minimizar el impacto adverso de los visitantes y maximizar la satisfacción de los visitantes. Las directrices se basan en buenas prácticas nacionales e internacionales y se acuerdan localmente. 
• Protege la privacidad y los datos personales de los clientes de acuerdo con la normativa vigente. 
• Facilita canales de comunicación para consultas, sugerencias y reclamos relacionados con la experiencia de viaje y la sostenibilidad. 
• Utiliza la comunicación como una herramienta de sensibilización para fomentar prácticas de turismo responsable. 
• La satisfacción del cliente se monitorea sistemáticamente y se toman acciones correctivas para mejorar el servicio y el producto. 
• La sostenibilidad es considerada como una parte integral de la investigación y medición de la satisfacción del cliente.

Ante cualquier inquietud, observación o requerimiento vinculado a la presente Política de Sostenibilidad podrá ser canalizado a través de Virginia Landetcheverry, responsable de sostenibilidad de Mater Sustentable, al siguiente correo electrónico: virginia@matersustentable.com.ar

Virginia Landetcheverry y Hervé Landetcheverry
Co-fundadores y Co-directores

Esta declaración corresponde a la actualización de versiones anteriores (2013, 2015, 2017, 2020 y 2022).